Dénouer les conflits relationnels en milieu de travailPUQ - 205 pages Les gestionnaires consacrent près de 80% de leur temps à contenir, éviter ou gérer des conflits qui se traduisent souvent en absences prolongées, en ratés dans la transmission de l'information, en complication de faire des horaires, etc. Éviter le conflit, fournir une réponse inédaquate ou renvoyer les personnes à elles-mêmes sont des pratiques très souvent utilisées mais qui n'apportent souvent qu'une résolution partielle du conflit et peuvent même conduire à l'émergence de conflits relationnels très difficiles à dénouer._x000D_ _x000D_ Pour développer ses compétences en matière de gestion des conflits, le gestionnaire a besoin à la fois d'idées, de modèles et d'expériences. Dans cet ouvrage, Solange Cormier propose des pistes et des outils qui permettent d'aller au-delà de la simple résolution de problèmes et amène le gestionnaire à réfléchir sur le potentiel de développement personnel et organisationnel que représentent les conflits. |
Table des matières
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Chapitre 2_Les obstacles au dénouement des conflits relationnels | 21 |
Chapitre 3_Les étapes de la gestion des conflits | 45 |
Chapitre 4_La rencontre de collaboration | 83 |
Chapitre 5_Le rôle de tierce partie | 107 |
Chapitre 6_Prévenir les conflits destructeurs | 137 |
Bibliographie | 159 |
Annexe 1_Style de gestion des conflits | 179 |
Annexe 2_Liste de réactions affectives | 185 |
Annexe 3_Analyse dune rencontre de collaboration difficile | 187 |
Expressions et termes fréquents
arrive attentes bonne c’est cause changement chose cognitif collaboration communication compétition complexité comportement compte concernées conflit relationnel confrontation conséquent contribution d’abord d’être d’une demande dénouement développement dialogue différentes dire direction doit donner dynamique effet efficace émotions équipe éviter exemple face façon FIGURE fonctionnement forme forte générale gestion des conflits gestionnaire groupe humaines implique importe individuelles individus intégrer intentions interaction intervention l’autre l’impact l’interaction l’intervenant l’une Management manière membres ment mesure mettre mieux mise moyen n’est nécessaire niveau nouvelles objectif organisations ouvertement parler passé penser permet personnel personnes perspective pertinentes peuvent pistes place plan plutôt porte position possible pourrait pouvoir précise première présent prise problème processus propre qu’elle qu’il qu’on qu’une questions raison rapport réactions réalité recherche recours régler relation rencontre réponse responsable reste risque rôle s’agit sens sentiment sera seulement signifie situation conflictuelle social solution sortir souvent suivi système tendance tion travail trouver valeurs version vision vivre vraiment
Fréquemment cités
Page 165 - Kim, MS, & Leung, T. (2000). A multicultural view of conflict management styles: Review and critical synthesis.