Dienstenmarketing, 5/ePearson Education, 2006 - 464 pagina's |
Inhoudsopgave
Hoofdstuk | 3 |
1 | 14 |
4 | 21 |
Hoofdstuk 1 | 25 |
6 | 27 |
3 | 35 |
5 | 41 |
6 | 47 |
5 | 153 |
Diensten leveren | 173 |
Hoofdstuk 8 | 202 |
Het afstemmen van vraag en aanbod | 229 |
35 | 268 |
Management van mensen | 279 |
46 | 300 |
Hoofdstuk 13 | 302 |
Veelvoorkomende woorden en zinsdelen
aanschaf aantal aanvullende diensten Accenture activiteiten aflevering Airlines America's Cup apparatuur bank basis bedrijf belangrijk bepaalde Best practices betalen bijvoorbeeld callcenter capaciteit communicatie concurrenten concurrerende consument contact contactintensieve creditcard creëren dergelijke dienstontmoeting dienstver dienstverlenend personeel dienstverlening dienstverleningskwaliteit dienstverleningsomgeving dienstverleningsproces direct diverse doelsegment doelstellingen effectief elementen elke ervaring extra faciliteiten factoren FedEx feedback figuur frontline fysieke garantie gebaseerd gebruiken gerelateerde gericht goed hotel informatie internet kernproduct klanten kosten kwaliteit locatie luchtvaartmaatschappijen maken management managers marketeers marketing marketing van diensten mensen methode mobiele telefonie mogelijk mond-tot-mondreclame nodig omdat omvat onderzoek online ontastbare ontevreden ontwikkelen onze operationele passagiers persoonlijke pinautomaten positionering prestaties prijs prijzen problemen procent proces product productiviteit reclame relatie reserveringen restaurant Ritz-Carlton segmenten service Singapore Airlines Six Sigma Sommige Southwest Southwest Airlines specifieke strategie strategieën tabel tevreden tijdens typen vaak variabele kosten verbeteren vereist verschillende verwachtingen vooral voordelen vraag waarde wachttijden wanneer website websites werknemers zakenreizigers zelfs zoals zodat zorgen
Populaire passages
Pagina 439 - The Impact of Long-Term Client Relationships on the Performance of Business Service Firms," Journal of Service Research 2 (August 1999):6.
Pagina 443 - New Tools for Achieving Service Quality," Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, November 1984.
Pagina 435 - Degrees of familiar and affective music and their effects on state anxiety.
Pagina 443 - The Dimensions of Service Quality: The Original European Perspective Revisited," The Service Industries Journal 17 (January 1997): 173-189.
Pagina 441 - TW (2001), From Disgust to Delight: Do Customers Hold a Grudge?, Journal of Service Research, 4, l, 39-49.
Pagina 433 - Understanding the Roles of the Customer and the Operation for Better Queue Management,' International Journal of Service Industry Management 7, nr. 5 (1994), blz. 21-34; en Peter Jones en Emma Peppiat, 'Managing Perceptions of Waiting Times in Service Queues,' International Journal of Service Industry Management 7, nr.
Pagina 444 - Empirical Support for the Baldrige Award Framework in US Hospitals,' Health Care Management Review 27, nr.