Innovationen im Service: Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzenWelche Innovationen können Kundenservice und Self-Service wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler und Matias Musmache haben sieben wichtige Trendthemen identifiziert. Die Autoren präsentieren nicht nur Praxisfälle, sondern zeigen anhand konkreter Projektpläne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der praktischen Umsetzung zum Erfolg werden kann. Ein wertvoller Leitfaden für innovative Führungskräfte und Praktiker gleichermaßen! |
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Inhoudsopgave
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2 Mobile Video Social CommunitiesWikis und Twitter im Serviceeinsetzen | 40 |
Ihre Kundenoptimieren Ihr Unternehmen | 82 |
4 Wie man mit internen Innovationenden Verkauf im Service einführt | 121 |
Die vernachlässigte Königsdisziplin | 153 |
IntegriertesPerformance Management | 185 |
Homeshoring stattOffshoring | 207 |
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Über die Autoren | 230 |
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Innovationen im Service: Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen ... Ingo Scheidweiler,Matias Musmacher Geen voorbeeld beschikbaar - 2010 |
Veelvoorkomende woorden en zinsdelen
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Bibliografische gegevens
| Titel | Innovationen im Service: Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen |
| Auteurs | Ingo Scheidweiler, Matias Musmacher |
| Editie | geïllustreerd |
| Uitgever | Springer-Verlag, 2011 |
| ISBN | 3834964980, 9783834964984 |
| Lengte | 232 pagina's |
| Citatie exporteren | BiBTeX EndNote RefMan |