Innovationen im Service: Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen

Voorkant
Springer-Verlag, 19 jan. 2011 - 232 pagina's
Welche Innovationen können Kundenservice und Self-Service wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler und Matias Musmache haben sieben wichtige Trendthemen identifiziert. Die Autoren präsentieren nicht nur Praxisfälle, sondern zeigen anhand konkreter Projektpläne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der praktischen Umsetzung zum Erfolg werden kann. Ein wertvoller Leitfaden für innovative Führungskräfte und Praktiker gleichermaßen!
 

Wat mensen zeggen - Een review schrijven

We hebben geen reviews gevonden op de gebruikelijke plaatsen.

Geselecteerde pagina's

Inhoudsopgave

1 Besser verkaufen mittechnologischenServiceinnovationen
12
2 Mobile Video Social CommunitiesWikis und Twitter im Serviceeinsetzen
40
Ihre Kundenoptimieren Ihr Unternehmen
82
4 Wie man mit internen Innovationenden Verkauf im Service einführt
121
Die vernachlässigte Königsdisziplin
153
IntegriertesPerformance Management
185
Homeshoring stattOffshoring
207
Stichwortverzeichnis
227
Über die Autoren
230
Copyright

Overige edities - Alles weergeven

Veelvoorkomende woorden en zinsdelen

Over de auteur (2011)

Ingo Scheidweiler ist Vorstand der O’Donovan Consulting AG in Bad Homburg. Er gilt als einer der wenigen Spezialisten für die exakte Umsetzung von Service-Innovationen in Unternehmen.
Matias Musmacher ist Partner der O’Donovan Consulting AG in Bad Homburg. Sein Schwerpunkt: Leitung innovativer Customer-Care-Projekte. Er ist Co-Autor von "Business Process Outsourcing" (Gabler, 2006).


Bibliografische gegevens