IT Service-portfoliomanagement: Maximaliseer de waarde van ITVan Haren, 18 mei 2011 - 314 pagina's IT levert pas waarde en is pas waardevol, wanneer het wordt gebruikt. Dat gebeurt in de operatie waar de gebruiker de transacties met zijn applicatie kan uitvoeren, rekeningen kan versturen; voorraden bijhouden; financiële verslagen maken en dergelijke. De waarde zit in het feit dat het met IT-systemen sneller of nauwkeuriger gaat dan met de hand; dat meer klanten kunnen worden bediend; of dat het resultaat kwalitatief beter is. Het managen van de waarde van IT begint daarom bij de operatie... IT Service-portfoliomanagement (IT SPM) stelt de operatie centraal en heeft als doel de waarde van IT te maximaliseren of anders gezegd alles uit IT te halen wat er inzit. Portfoliomanagement van (financiële) producten heeft zijn nut al lang bewezen. In dit boek kiezen de auteurs voor eenzelfde benadering maar dan met een portfolio aan IT-diensten. Opzet van IT SPM is het behalen van een maximaal integraal resultaat door zichtbaar te maken wat er geleverd wordt en – daar waar het nog beter kan – wijzigingen in het portfolio door te voeren. Dat kan door elke kans te grijpen om slimmer te werken, simpeler, met minder, meer te bereiken, met de juiste snelheid en flexibiliteit en vanzelfsprekend ook nog eens tegen de laagste kosten en conform interne en externe regelgeving en is het eerste boek dat de best practices op het gebied van IT Service-portfoliomanagement beschrijft. Er wordt ook uitgebreid ingegaan op het Service-lifecyclemanagement en op gereedschappen en werkwijzen ten behoeve van het IT Service-portfoliomanagement. De tekst bevat veel praktijkvoorbeelden en is gebaseerd op de jarenlange ervaring van de auteurs. Bovendien is de inhoud gereviewed door een groot aantal experts op het gebied van IT-(service)management en business management. |
Inhoudsopgave
1 | |
19 | |
3 ITdiensten als portfolio | 47 |
4 De waarde van IT | 67 |
5 Lifecyclemanagement | 91 |
6 Motieven voor IT Serviceportfoliomanagement | 115 |
7 Hoe SPM kan helpen | 151 |
8 Gereedschappen voor SPM | 171 |
9 Organisatie en werkwijzen | 211 |
10 Veranderaanpak en prioriteiten | 263 |
11 Conclusies | 289 |
293 | |
297 | |
Overige edities - Alles bekijken
IT Service-portfoliomanagement: Maximaliseer de waarde van IT Han Verniers,Wim Teunissen Gedeeltelijke weergave - 1970 |
Veelvoorkomende woorden en zinsdelen
aanbod aanpassingen afnemers afstemming applicaties basis BCG-matrix bedrijfsvoering beheer benefits case beslissingen bestellen bewaking bijvoorbeeld binnen de bedrijfsfunctie binnen de IT-functie binnen de portfolio business case businessservices catalogus COBIT componenten Copyright protected daarmee diensten binnen dienstverlening doel doelgroepen domein duidelijk Figuur functionaliteit gaat gebruikers gereedschappen en werkwijzen goed hoofdstuk individuele diensten infrastructuur integrale interactie investeringen invulling inzet inzicht IT Service-portfoliomanagement IT-diensten IT-dienstverlening IT-voorzieningen ITIL juist keten ketens klant kosten levenscyclus leveranciers levering Lifecycle lifecyclemanagement maken management mogelijk nodig onderdeel onderneming ontwikkeling operationele oplossing opzet partners planning portfoliomanagement processen producten projecten redundantie relatie resultaten risico’s roadmap rond samenhang Service service-ontwerp Service-portfoliomanagement servicedesk servicemanager serviceportfolio serviceportfoliomanager services Single Users Single Users only SPM hierin betekenen SPM Waarde strategie strategische structuur Tabel technologie toepassing TravelTours uitbesteding Uitwerking door SPM Users only via vanuit verandering verantwoordelijk verschillende versiebeheer VHP Approved License via a VHP vooral voorbeeld vormen vraag waardeketen waarderaamwerk zaken zoals zowel